O xis da questão

O problema da burocracia francesa é que ela não está só no bureau. Quer dizer, a burocracia brasileira é infernal, mas salvo uma ou outra desonrosa exceção, ela está bem concentradinha na fila para renovar passaporte, na hora de tirar seus documentos que você perdeu na noite anterior ou para pagar uma abominável multa de trânsito. Tirando estes momentos odiosos, mas isolados, ela não muda muito a sua vida.

Na França, a burocracia está em todo lugar. Todo mundo sempre tem um motivo para não fazer o que você precisa que ele faça. E quando você depende de franceses para escrever uma matéria com prazo, isso pode ser desesperador. Dois exemplos banais (porque afinal eu tenho uma matéria com prazo me esperando), um detestável, outro adorável – porque a burocracia é infernal mas pode ser charmosa mesmo assim.

Perguntei para a detestável assessora de imprensa das lojinhas dos museus nacionais de Paris quais são seus produtos mais vendidos, os mais procurados pelos turistas ávidos das famosas lembrancinhas. Ela me disse que não tem uma estatística a respeito. Pediu para eu escrever um email para a secretaria de comunicação do centro cultural que controla as lojinhas, pedindo uma pesquisa a respeito. Que, é claro, não ficará pronta no minuto seguinte, me disse ela irônica. Eu insisti, moça, eu quero só saber qual o produto mais popular entre os turistas. Nós temos 25 mil produtos, minha dama, eu não posso citar um sem uma base estatística.

Com o meu adorável burocrata o diálogo foi diferente. Ele trabalha em uma livraria especializada em histórias em quadrinhos, da qual eu queria saber o tamanho aproximado do acervo, o preço médio dos produtos, o título mais procurado. Ele começou bem, me dizendo seu nome e que estava à minha inteira disposição para qualquer informação que eu precisasse. Em seguida, pediu pra eu ligar para a assessora de imprensa, cujo telefone, óbvio, estava ocupado. Quando consegui falar, ela me disse que eu podia falar direto com ele. Eu liguei de novo, e aí era ele que estava ocupado. Horas mais tarde, quando cheguei ao adorável senhor, ele me disse que por uma questão de hierarquia, gostaria que eu conversasse com a gerente da livraria, que agora estava almoçando. Mas que eu ligasse em uma hora, e que ele reafirmava sua pronta disposição a me ajudar pessoalmente no que eu precisasse. Era apenas uma questão de respeito, a senhora entende.

Desliguei o telefone e, na falta de outra coisa mais efetiva, escrevi este post.